{"id":8562,"date":"2026-05-28T08:57:14","date_gmt":"2026-05-28T06:57:14","guid":{"rendered":"https:\/\/pixelis.pl\/?p=8562"},"modified":"2026-06-11T09:14:10","modified_gmt":"2026-06-11T07:14:10","slug":"koniec-z-ukrywaniem-zwrotow-co-dyrektywa-ue-2023-2673-oznacza-dla-e-commerce-w-2026-roku","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pixelis.pl\/en\/koniec-z-ukrywaniem-zwrotow-co-dyrektywa-ue-2023-2673-oznacza-dla-e-commerce-w-2026-roku\/","title":{"rendered":"Koniec z ukrywaniem zwrot\u00f3w. Co Dyrektywa UE 2023\/2673 oznacza dla e-commerce w 2026 roku?"},"content":{"rendered":"

Dla bran\u017cy e-commerce data 19 czerwca 2026 roku<\/strong> to jeden z najwa\u017cniejszych kamieni milowych tej dekady. To w\u0142a\u015bnie wtedy, za niespe\u0142na miesi\u0105c, w ca\u0142ej Unii Europejskiej zaczn\u0105 bezwzgl\u0119dnie obowi\u0105zywa\u0107 przepisy wymuszaj\u0105ce na e-sprzedawcach wdro\u017cenie tzw. \u201ezwrotu jednym klikni\u0119ciem\u201d. Sko\u0144cz\u0105 si\u0119 czasy PDF-\u00f3w do druku, ukrywania formularzy w czelu\u015bciach regulamin\u00f3w i zmuszania klient\u00f3w do pisania maili.<\/p>\n\n\n\n

Zgodnie z unijn\u0105 strategi\u0105 prawo do odst\u0105pienia od umowy ma by\u0107 z perspektywy interfejsu tak samo intuicyjne i pozbawione tar\u0107 (tzw. frictionless<\/em>), jak sam proces zakupowy. Dla wielu sklep\u00f3w to technologiczne i operacyjne wyzwanie, na kt\u00f3rego realizacj\u0119 zosta\u0142o ju\u017c bardzo niewiele czasu.<\/p>\n\n\n\n

Cyfrowa funkcja odst\u0105pienia od umowy \u2013 jak to wygl\u0105da od strony UX?<\/h2>\n\n\n\n

Nowe przepisy nie modyfikuj\u0105 fundament\u00f3w prawa konsumenckiego (nadal obowi\u0105zuje zasada 14 dni), ale drastycznie zmieniaj\u0105 spos\u00f3b jego egzekwowania<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ka\u017cdy interfejs internetowy (strona www, aplikacja mobilna PWA, a nawet chatboty sprzeda\u017cowe) s\u0142u\u017c\u0105cy do zawierania um\u00f3w na odleg\u0142o\u015b\u0107 musi posiada\u0107 wyra\u017anie widoczn\u0105 i \u0142atwo dost\u0119pn\u0105 funkcj\u0119 odst\u0105pienia. Unijny ustawodawca wymaga wr\u0119cz, by by\u0142a ona oznaczona s\u0142owami \u201eOdst\u0105p od umowy tutaj\u201d<\/strong> (lub r\u00f3wnowa\u017cnym, jednoznacznym sformu\u0142owaniem).<\/p>\n\n\n\n

Z perspektywy \u015bcie\u017cki u\u017cytkownika legalny proces zwrotu musi wygl\u0105da\u0107 nast\u0119puj\u0105co:<\/p>\n\n\n\n

1.\u0141atwy dost\u0119p do funkcji:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Klient w dowolnym momencie \u2013 bez konieczno\u015bci logowania czy bezpo\u015bredniego kontaktu z Biurem Obs\u0142ugi \u2013 musi mie\u0107 dost\u0119p do przycisku inicjuj\u0105cego zwrot. Przycisk ten powinien znajdowa\u0107 si\u0119 w logicznym miejscu (np. historia zam\u00f3wie\u0144, stopka strony, sekcja pomocy).<\/p>\n\n\n\n

2. Identyfikacja zam\u00f3wienia:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Konsument podaje absolutne minimum niezb\u0119dne do procedury: imi\u0119, nazwisko, numer zam\u00f3wienia (lub unikalny kod SKU) oraz kana\u0142, na kt\u00f3ry chce otrzyma\u0107 potwierdzenie. Je\u015bli u\u017cytkownik jest zalogowany, system ma obowi\u0105zek te dane predefiniowa\u0107. \u017b\u0105danie dodatkowych, zb\u0119dnych danych jest naruszeniem RODO i samej dyrektywy.<\/p>\n\n\n\n

3. Potwierdzenie intencji:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dyrektywa wymusza proces dwuetapowy. Po wype\u0142nieniu okna klient musi klikn\u0105\u0107 przycisk zatwierdzaj\u0105cy (np. „Potwierdzam odst\u0105pienie”). To wentyl bezpiecze\u0144stwa chroni\u0105cy sprzedawc\u0119, zapobiegaj\u0105cy omy\u0142kowemu anulowaniu transakcji przez u\u017cytkownika.<\/p>\n\n\n\n

4. Natychmiastowe pokwitowanie:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

System musi automatycznie i bezzw\u0142ocznie wys\u0142a\u0107 do klienta informacj\u0119 (np. na e-mail lub SMS) potwierdzaj\u0105c\u0105 przyj\u0119cie o\u015bwiadczenia. Zapis musi zawiera\u0107 dok\u0142adn\u0105 dat\u0119 i godzin\u0119 jego z\u0142o\u017cenia. Brak tego kroku uniewa\u017cnia ca\u0142y proces z punktu widzenia prawa.<\/p>\n\n\n\n

Co zostaje po staremu? Stabilne filary e-commerce<\/h2>\n\n\n\n

Wok\u00f3\u0142 Dyrektywy 2023\/2673 naros\u0142o sporo mit\u00f3w, przez kt\u00f3re niekt\u00f3rzy sprzedawcy obawiali si\u0119 ca\u0142kowitego parali\u017cu biznesu. Warto uporz\u0105dkowa\u0107 fakty i doprecyzowa\u0107, czego europejski ustawodawca nie zmienia<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Czas na zwrot towaru:<\/strong> Standardowy termin to wci\u0105\u017c 14 dni na poinformowanie o odst\u0105pieniu i kolejne 14 dni na fizyczne odes\u0142anie paczki.<\/li>\n\n\n\n
  • Koszty odes\u0142ania paczki:<\/strong> Sklep nadal ma pe\u0142ne prawo obci\u0105\u017cy\u0107 konsumenta bezpo\u015brednim kosztem przesy\u0142ki zwrotnej. Warunek? Klient musi by\u0107 o tym jasno i czytelnie poinformowany przed dokonaniem zakupu.<\/li>\n\n\n\n
  • Zmniejszenie warto\u015bci towaru:<\/strong> Sklepy nadal mog\u0105 potr\u0105ci\u0107 cz\u0119\u015b\u0107 zwracanej kwoty, je\u015bli konsument korzysta\u0142 z rzeczy w spos\u00f3b wykraczaj\u0105cy poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (np. zerwane plomby, \u015blady noszenia odzie\u017cy, zabrudzenia).<\/li>\n\n\n\n
  • Ustawowe wyj\u0105tki:<\/strong> Towary personalizowane (wykonywane pod specyfikacj\u0119 kupuj\u0105cego, np. meble na wymiar), produkty szybko psuj\u0105ce si\u0119, oprogramowanie po odpiecz\u0119towaniu, czy zapiecz\u0119towane towary ze wzgl\u0119d\u00f3w higienicznych (np. bielizna, kosmetyki) \u2013 nadal s\u0105 wy\u0142\u0105czone z prawa do odst\u0105pienia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    Kogo chroni nowy przycisk? (B2C vs B2B)<\/h3>\n\n\n\n

    Przepisy dotycz\u0105 relacji B2C (Business-to-Consumer). Trzeba jednak pami\u0119ta\u0107 o polskiej specyfice. Nowy proces obejmuje r\u00f3wnie\u017c przedsi\u0119biorc\u00f3w na prawach konsumenta<\/strong> (osoby fizyczne prowadz\u0105ce jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 gospodarcz\u0105, je\u015bli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego). Klasyczne transakcje B2B (np. sp\u00f3\u0142ka z o.o. kupuj\u0105ca sprz\u0119t biurowy) nie podlegaj\u0105 tym rygorom, chyba \u017ce regulamin sklepu stanowi inaczej.<\/p>\n\n\n\n

    Zakaz \u201eDark Patterns\u201d i realne ryzyko kar finansowych<\/h3>\n\n\n\n

    Zmuszanie klienta kupuj\u0105cego jako „go\u015b\u0107” do zak\u0142adania konta tylko w celu wygenerowania zwrotu? Wymaganie akceptacji zwrotu przez pracownika na infolinii? Rozmieszczanie przycisk\u00f3w tak, by anulowanie zwrotu by\u0142o jaskrawe, a jego zatwierdzenie niemal niewidoczne?<\/p>\n\n\n\n

    Takie praktyki to tzw. zwodnicze interfejsy (dark patterns<\/strong>). Od 19 czerwca 2026 r. b\u0119d\u0105 one traktowane jako powa\u017cne naruszenie prawa. Dla e-commerce ignorowanie tych przepis\u00f3w oznacza podw\u00f3jne ryzyko, uderzaj\u0105ce prosto w rentowno\u015b\u0107:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Sankcja 12 miesi\u0119cy:<\/strong> Brak wdro\u017conej, zgodnej z wymogami funkcji odst\u0105pienia oznacza, \u017ce konsument nie zosta\u0142 prawid\u0142owo poinformowany o swoim prawie. Zgodnie z prawem, w takiej sytuacji czas na zwrot z automatu ulega wyd\u0142u\u017ceniu o 12 miesi\u0119cy.<\/li>\n\n\n\n
    2. Kary od UOKiK:<\/strong> Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w zapowiedzia\u0142 wzmo\u017cone kontrole interfejs\u00f3w po wej\u015bciu w \u017cycie przepis\u00f3w. Kary za naruszanie zbiorowych interes\u00f3w konsument\u00f3w mog\u0105 si\u0119gn\u0105\u0107 do 10% rocznego obrotu przedsi\u0119biorstwa<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Harmonogram zmian \u2013 ostateczne odliczanie<\/h2>\n\n\n\n

      Przystosowanie e-sklepu do nowych ram prawnych to zadanie wielodyscyplinarne. Wymaga\u0142o i nadal wymaga po\u0142\u0105czenia dzia\u0142a\u0144 dzia\u0142u prawnego (aktualizacja regulamin\u00f3w), deweloper\u00f3w (frontend\/backend) oraz operator\u00f3w logistycznych.<\/p>\n\n\n\n

      Grudzie\u0144 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Polska, podobnie jak inne kraje cz\u0142onkowskie, zaimplementowa\u0142a postanowienia dyrektywy do Ustawy o prawach konsumenta. Rozpocz\u0105\u0142 si\u0119 p\u00f3\u0142roczny okres przej\u015bciowy dla biznesu.<\/p>\n\n\n\n

      Teraz (Maj 2026)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Ostatnie tygodnie przed wej\u015bciem przepis\u00f3w w \u017cycie. Sklepy dopinaj\u0105 integracje mi\u0119dzy platformami e-commerce a systemami ERP i WMS, aby obs\u0142u\u017cy\u0107 zautomatyzowany przep\u0142yw danych o zwrotach.<\/p>\n\n\n\n

      19 czerwca 2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Koniec okresu przej\u015bciowego. Przycisk „Odst\u0105p od umowy tutaj” musi bezwzgl\u0119dnie i bezb\u0142\u0119dnie funkcjonowa\u0107 w ka\u017cdym interfejsie sprzeda\u017cowym B2C w Unii Europejskiej.<\/p>\n\n\n\n

      \"\"<\/figure>\n\n\n\n

      Szansa na optymalizacj\u0119 koszt\u00f3w, a nie tylko przykry obowi\u0105zek<\/h2>\n\n\n\n

      Z technologicznego punktu widzenia nowy przycisk to nie tylko element na stronie, ale pot\u0119\u017cny trigger<\/em> (wyzwalacz) dla proces\u00f3w backendowych. Liderzy rynku nie traktuj\u0105 tej dyrektywy jako zagro\u017cenia. Postrzegaj\u0105 j\u0105 jako d\u017awigni\u0119 do optymalizacji.<\/p>\n\n\n\n

      Zautomatyzowanie logistyki zwrot\u00f3w \u2013 od klikni\u0119cia przycisku przez konsumenta, przez automatyczne wygenerowanie etykiety kurierskiej (RMA), po stworzenie awiza zwrotu w systemie magazynowym (WMS) \u2013 eliminuje b\u0142\u0119dy ludzkie. Drastycznie obni\u017ca czas pracy konsultant\u00f3w (kt\u00f3rzy do tej pory r\u0119cznie przepisywali dane z maili) oraz przyspiesza proces przyjmowania towaru na magazynie i zwalniania \u015brodk\u00f3w na konto klienta.<\/p>\n\n\n\n

      Ponadto, badania rynkowe jednoznacznie wskazuj\u0105: polityka \u0142atwych i przejrzystych zwrot\u00f3w to jeden z najsilniejszych czynnik\u00f3w konwersjogennie wp\u0142ywaj\u0105cych na decyzje zakupowe<\/strong>. Klient, kt\u00f3ry wie, \u017ce w razie problem\u00f3w proces odst\u0105pienia od umowy zajmie mu 30 sekund, kupuje ch\u0119tniej, cz\u0119\u015bciej i z wy\u017cszym koszykiem. Dyrektywa 2023\/2673 jedynie ten standard formalizuje.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Dla bran\u017cy e-commerce data 19 czerwca 2026 roku to jeden z najwa\u017cniejszych kamieni milowych tej dekady. To w\u0142a\u015bnie wtedy, za niespe\u0142na miesi\u0105c, w ca\u0142ej Unii Europejskiej zaczn\u0105 bezwzgl\u0119dnie obowi\u0105zywa\u0107 przepisy wymuszaj\u0105ce na e-sprzedawcach wdro\u017cenie tzw. \u201ezwrotu jednym klikni\u0119ciem\u201d. Sko\u0144cz\u0105 si\u0119 czasy PDF-\u00f3w do druku, ukrywania formularzy w czelu\u015bciach regulamin\u00f3w i zmuszania klient\u00f3w do pisania maili. […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":8565,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-8562","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pixelis.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8562","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pixelis.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pixelis.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pixelis.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pixelis.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8562"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/pixelis.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8562\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8592,"href":"https:\/\/pixelis.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8562\/revisions\/8592"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pixelis.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8565"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pixelis.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8562"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pixelis.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8562"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pixelis.pl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8562"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}