B2C (Business to Client)
B2C, czyli „Business to Client”, to model sprzedażowy, w którym transakcje zawierane są bezpośrednio między firmą a indywidualnym klientem. Model ten charakteryzuje się bezpośrednim kierowaniem ofert do odbiorców produktów lub usług.
Charakterystyka modelu B2C
1. Krótki cykl sprzedaży
W porównaniu do modelu B2B, B2C zazwyczaj cechuje się krótkim cyklem sprzedaży. Klienci podejmują decyzje zakupowe szybko, często impulsywnie.
2. Mniejsza wartość transakcyjna
Transakcje w modelu B2C mają zazwyczaj mniejszą wartość na jednego klienta niż transakcje B2B, ponieważ dotyczą zakupów indywidualnych, nie zaś całych partii towarów.
3. Bezpośrednia płatność
Płatności w modelu B2C są realizowane od razu, najczęściej gotówką lub kartą, a czasem w formie rat, co umożliwia szybkie zakończenie transakcji.
4. Lojalność klienta
B2C mocno stawia na budowanie lojalności klienta, ponieważ koszt pozyskania nowego klienta jest zazwyczaj wyższy niż utrzymanie obecnego. Firmy stosują różnorodne strategie, aby zachęcić klientów do ponownych zakupów.
Strategie marketingowe w B2C
Firmy wykorzystują zaawansowane strategie marketingowe, takie jak personalizacja ofert, marketing emocjonalny i promocje, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów. Media społecznościowe, reklama online, oraz e-mail marketing to tylko niektóre z narzędzi wykorzystywanych do zwiększania zaangażowania i sprzedaży w modelu B2C.
